资深客服

 

岗位职责:

1、根据公司产品特点,为客户建立、提供专业的知识产权管理咨询服务
2、根据业务要求,定期做客户回访,做好老客户维护和再开发,主动、积极地为客户提供各类知识产权产品
3、根据一线工作了解到的客户反馈,向公司提出产品及流程优化建议

岗位要求:

1、专科或以上学历,一年以上服务行业从业经验,资深客户服务工作者优先考虑
2、优秀的语言表达及沟通、人际交往及维护客户能力
3、个人形象良好,诚实守信,具有高度团队合作精神和工作态度

高级知识产权经理

 

岗位职责:

1、向客户介绍公司知识产权产品,做好产品咨询工作
2、陪同协助客户办理购买产品相关的手续
3、跟踪客户,了解客户满意度
4、整理客户信息,分析汇总客户需求
5、做好客户回访工作,持续向客户提供后续服务

岗位要求:

1、户籍上海,女性,形象气质佳,年龄25岁至35岁
2、普通话标准,声音甜美,口齿清晰
3、良好的客户服务意识,可以灵活高效地处理各类客服突发事件

高级知识产权客户经理

 

岗位职责:

1、与有知识产权需求的客户接洽,了解客户办理知识产权方面的所有资料,初步评估
2、根据客户所提供的资料以及独立调查资料,评估客户整体资质
3、根据法律法规以及行业规定,陪同客户办理所有手续
4、商标注册后每月定时、有效地完成客户及知识产权管理工作
5、对客户资料进行收集、整理、汇总并存档,做好客户管理工作
6、根据实际业务情况,为公司业务操作流程提出修改建议
7、如知识产权客户发生任何违约情况,根据法律法规及约定的条例,协助跟进处理

岗位要求:

1、户籍上海,35岁左右,男女不限,有知识产权相关从业经验者优先考虑
2、优秀的语言表达及沟通、人际交往,突出的独立判断、评审、谈判综合能力;
3、个人形象良好,诚实守信,具有高度团队合作精神和工作态度;
4、良好的法律法规意识和客户服务意识,可以灵活高效地处理各类客服事件

客服主管

 

岗位职责:

1、制定完善现有客服体系
2、处理客户投诉,提高客服质量
3、客户满意度维护,定期抽查及改进
4、客服人员日常工作管理
5、客服团队建设及管理

岗位要求:

1、户籍上海,年龄28-35岁,
2、大专以上学历,市场营销、电子商务等相关专业毕业优先考虑
3、有责任心,有上进心,有较强的协调能力及管理能力
4、客服相关工作经验3年以上,有400客服经验者优先考虑
5、1年以上客服主管、团队建设管理等相关工作经验

网络营销经理

 

岗位职责:

一、网络推广方面工作:
1、 搜索竞价。包括百度,谷歌,SOSO,搜狗等;
2、 网盟。包括百度,谷歌及其他媒体等;
3、 渠道平台。包括门户新闻平台、分类信息平台以及其他金融类平台;
4、 非竞价。包括博客、空间、知道、论坛、问问、百科、图片、新闻、软文、微博等收费或者免费平台。
二、数据分析方面工作:
1、 竞价关键字分析。包括访问量、展现量、点击率、有消费关键字、词均消费、核心关键字、长尾关键字、转化率高的关键字、价值高的关键字、搜索词等;
2、 访问统计分析。包括受访页面、访客停留时间、访客浏览路径、浏览者忠诚度、访问量、访问规律以及趋势等方面的统计分析;
3、 咨询情况分析。包括流失率、有效咨询率、预约分析、各项转化率分析等等
4、 ROI分析。包括对话成本、预约成本以及成功签约成本等。
三、网络营销方面工作:
1、 网站访问量。
2、 有效转化。包括对话转化、预约转化以及信息传播转化;
3、 品牌宣传和口碑宣传;
4、SEM。包括竞价、SEO、广告和信息传播。

岗位要求:

1. 丰富的网络推广经验,优秀的策划能力
2. 丰富的网络推广渠道和资源
3. 精通百度竞价、微博、微信推广
4. 学习能力,团队协作能力,抗压能力